Burada olduğunuz için harika!
Bu, işleyişimizi ve yorumları toplama yaklaşımımızı öğrenmek istediğiniz anlamına geliyor.
Çevrimiçi alışverişte konfor ve güven duygusu önemlidir.
Bu nedenle en yüksek önceliğimiz, sizlere doğrulanmış, güvenilir yorumlara erişim sağlamak ve alışverişlerinizin güvenli ve keyifli olmasını sağlamaktır.
Omnibus Direktifi'ndeki Yorumlar
Güvenilir ve değerli içeriği toplamak için nasıl hazırlandığımızı görün. Aşağıda, TrustMate'de yorum toplama sürecini açıklıyoruz.
Yorum toplama
Yorumları toplama sürecinin etkili ve şeffaf olmasını istiyoruz, bu nedenle bunları farklı yollarla elde ediyoruz:
Yorum toplama
Yorumları toplama sürecinin etkili ve şeffaf olmasını istiyoruz, bu nedenle bunları farklı yollarla elde ediyoruz:
Bir yorum bırakma davetiyesi için e-posta
TrustMate'de yorum toplamanın ana kanalı budur. Benzersiz davetiye sistemi sayesinde belirli yorumların doğrulandığından, yani gerçekten ürünü satın alan kişilerden geldiğinden emin olabiliriz.
Satın almadan sonraki süreyi belirtilen süre sonra, müşteri ürünü, hizmeti veya şirketi değerlendirmek ve bir yorum bırakmak için bir e-posta ile davet alır.
Yıldız sayısını seçtikten sonra, müşteri geri bildirim formuna yönlendirilir ve kendisi bir yorum yazabilir veya ipuçlarından yardım alabilir.
Ayrıca satın alınan ürünlerin fotoğraflarını çekebilir ve ek soruları yanıtlayabilir.
Doğrudan siteye yorum ekleyememe özelliği ile birleştirilen davet sistemi, yorumların kökeni üzerinde tam kontrol sağlar.
Yorum bırakmak için yönlendiren QR kodu
Bu, müşteri geri bildirimini toplamanın son derece basit ve etkili bir yoludur. Genellikle QR kodları ürün ambalajlarında, satın alma kanıtlarında veya diğer görünür yerlerde yerleştirilir. Hizmet şirketleri tarafından da kullanılır (ör. oteller, restoranlar).
QR kodunu taradıktan sonra müşteri, e-posta ile gönderilen davetle aynı görünüme sahip olan değerlendirme formuna yönlendirilir.
Ancak, yayınlanan yorumun durumu önemli bir farklılıktır.
QR kodundan gelen yorum, 'satın alma ile doğrulanmamış' olacaktır, çünkü QR kodu kullanarak herhangi biri tarafından (sadece ürünü satın alan müşteri değil) gönderilebilir. Geri bildirim durumları hakkında daha fazlasını bu sayfada daha sonra konuşacağız.
Geri bildirim isteyen metin mesajı
Geri bildirim toplamanın üçüncü yolu, bir bağlantıya yönlendiren bir metin mesajıyla talep göndermektir. Geri kalanı aynı kalır.
Kartvizit veya widget
Yorumları doğrudan widget veya kartvizitten toplamanın son yolu budur.
Bu şekilde toplanan yorumlar, 'satın alma ile doğrulanmamış' yorumlar olarak kabul edilir, yani ağırlıkları ortalama puan için daha az önemlidir.
Müşteriler nasıl yorum ekliyor?
Değerli içerik oluşturma süreci, şirketler ve gelecekteki müşteriler için son derece önemlidir.
Müşteriler nasıl yorum ekliyor?
Değerli içerik oluşturma süreci, şirketler ve gelecekteki müşteriler için son derece önemlidir.
Oluşturma süreci
İlk olarak, müşteriler satın aldıkları ürünü, hizmeti veya şirketi yıldızlarla veya satıcının seçtiği herhangi bir sembolle beşli derecelendirme ölçeği kullanarak puanlıyorlar.
Önemli olan, e-posta ile gönderilen davetiyede belirli bir yıldız sayısına tıklamanın, seçilen değerlendirmenin olduğu bir formu açtığını bilmektir.
Sonraki adım TrustMate'de bir yorum bırakmaktır. Müşteriler bunu kendileri oluşturabilir veya önerilen ifadeleri kullanabilir.
Yorumun yapılandırmasına ve türüne bağlı olarak, alıcılar satın alınan ürünlerin fotoğraflarını ekleyebilir ve bir sonraki adımda ek soruları yanıtlayabilirler.
Çeşitli kaynaklardan gelen yorumlar - nasıl farklılık gösterirler?
Başlangıçta belirttiğimiz gibi, yorumların çevrimiçi alışverişte size destek olmasını ve daha doğru ve önemlisi daha güvenli seçimler yapmanıza yardımcı olmasını sağlıyoruz.
Bu nedenle, öncelikle kökenlerine dikkat ediyoruz. Bu bakımdan üç tür yorum ayırt ediyoruz:
Çeşitli kaynaklardan gelen yorumlar - nasıl farklılık gösterirler?
Başlangıçta belirttiğimiz gibi, yorumların çevrimiçi alışverişte size destek olmasını ve daha doğru ve önemlisi daha güvenli seçimler yapmanıza yardımcı olmasını sağlıyoruz.
Bu nedenle, öncelikle kökenlerine dikkat ediyoruz. Bu bakımdan üç tür yorum ayırt ediyoruz:
Doğrulanmış yorumlar
Bu, satın alma ile doğrulandığı için tamamen güvenebileceğiniz bir yorumdur, yani gerçekten ürünü satın alan kişiden gelir.
Onu turuncu bir kalkanla 'doğrulanmış' olarak işaretliyoruz.
Satın alma ile doğrulanmayan yorumlar
Bu tür bir yorum durumunda, TrustMate, yorumun ürünü satın alan kişiden gelip gelmediğini garanti edemez. Örneğin, QR kodu kullanarak veya bir şirket kartvizitinden gönderilebilir.
Onu gri bir çizgiyle 'satın alma ile doğrulanmamış' olarak işaretliyoruz ve ağırlığı ortalama puan için daha az önemlidir.
Dış yorumlar
Bunlar, TrustMate sistemi dışında toplanan yorumlardır, örneğin Google, Facebook veya diğer çözümlerden içe aktarılan ve widget'ta gösterilen yorumlardır.
Bu yorumların gerçekten ürünü satın alan müşterilerden geldiğini garanti edemeyiz, bu nedenle onları 'dış yorum' olarak işaretliyoruz ve kaynaklarını gösteren bir sembolle ağırlıkları ortalama puan için daha az önemlidir.
Çevrilen yorumlar
TrustMate, müşterilere yorumları diğer dillere çevirme imkanı tanır. Size en iyi tanımlanan ürünü sunmak istiyoruz, bu nedenle tüketici deneyimlerini pazarlar arasında paylaşmaya karar verdik.
Çevrilen içeriğin yanı sıra müşteri her zaman orijinal yorumu görebilir.
Ayrıca şunları ayırt ediyoruz:
Ürün yorumları
Bunlar, belirli bir ürünle ilgili yorumlardır ve genellikle görünüm, konfor ve ayakkabılar için kalite gibi özelliklerine odaklanırken, teslimat yöntemi ve hizmet gibi unsurları dışlar.
Şirket yorumları
Bu tür yorumlar, belirli bir şirketle yapılan genel deneyime atıfta bulunur ve genellikle siparişin hızı, hizmet kalitesi veya ürünlerin paketlenme şekli gibi konulara odaklanır.
Yorum doğrulama
Artık biliyorsunuz, yorumların 'saflığı'na dikkat ederek kökenlerini doğrulayarak ilgileniyoruz. Bu amaçla, alıcılara deneyimleri hakkında kişiselleştirilmiş bir talep gönderiyoruz.
Yorum doğrulama
Artık biliyorsunuz, yorumların 'saflığı'na dikkat ederek kökenlerini doğrulayarak ilgileniyoruz. Bu amaçla, alıcılara deneyimleri hakkında kişiselleştirilmiş bir talep gönderiyoruz.
Sipariş vermek için kullanılan e-posta adresine yönlendirdiğimiz için tamamlanan yorumun gerçekten ürünü satın alan kişiden geldiğinden emin olabiliriz.
Benzer şekilde, QR kodu kullanarak veya doğrudan kartvizitten gönderilen yorumlar da 'satın alma ile doğrulanmamış' olarak kabul edilir, yukarıda bahsettiğimiz gibi.
Yorum moderasyonu
Ancak bu kadar değil, çünkü TrustMate'den toplanan yorumların kalitesi moderasyon süreciyle de kontrol edilir. İki gelişmiş filtre tarafından ek olarak izlenir:
Davranışsal filtre
Yorumun içeriğini, genellikle saldırgan kabul edilen sözcükler, nefret yayma, yanlış bilgi içerme, kişisel veriler veya bağlantılar açısından tarar.
Teknik filtre
Bu süper gücümüz - 30 gün içinde belirli bir cihazdan bir görüş ekleme izni verir, böylece yapay olarak olumlu veya olumsuz yorumlarının yapıştırılmasını engeller.
Moderasyon sırasında 'filtrelere takılan' yorumlar, yasaklı içerik içeren veya uygun zaman aralığını korumadan aynı cihazdan eklenen yorumlar yayınlanmaz.
Yorumların görüntülenmesi
TrustMate'de, şartlarımıza uygun olan tüm yorumları - hem olumlu hem de olumsuz olanları - yayınlıyoruz.
Bu yorumlar, ayrılmış, düzenlenebilir widget'larda veya mağazanın web sitesinde yerel bir çözümde görüntülenebilir.
Yorumların görüntülenmesi
TrustMate'de, şartlarımıza uygun olan tüm yorumları - hem olumlu hem de olumsuz olanları - yayınlıyoruz.
Bu yorumlar, ayrılmış, düzenlenebilir widget'larda veya mağazanın web sitesinde yerel bir çözümde görüntülenebilir.
İçeriğin geri çekilmesi
Bu, şeffaflığın önemli olduğu bir başka konudur.
Ürün yorumlarıyla başlayalım. Mağaza, yayınlanmasından sonra yorumları sadece aşağıdaki koşullardan en az birini karşılıyorsa geri çekebilir:
İçeriğin geri çekilmesi
Bu, şeffaflığın önemli olduğu bir başka konudur.
Ürün yorumlarıyla başlayalım. Mağaza, yayınlanmasından sonra yorumları sadece aşağıdaki koşullardan en az birini karşılıyorsa geri çekebilir:
Ürün şikayet sürecine uygundur
Eğer açıklanan ürün kusuru bir şikayet konusu ise, satıcıya yorumlarını geri çekme olanağı veririz. Ayrıca, müşteriyle diyalogu teşvik ediyoruz, bu süreçte mağaza ürünün değiştirilmesini veya onarılmasını önerme imkanına sahip olabilir.
Yorum ürüne uymuyor
Eğer yorum ürünle ilgili değilse ve teslimat yöntemine, kurye hizmetinin kalitesine veya siparişin süresine atıfta bulunuyorsa, satıcı tarafından geri çekilebilir.
Doğrudan geri çekme kurumsal yorumlar için mümkün değildir. Bununla birlikte, yayınlandıktan sonra mağazaya arabuluculuk sistemi erişimi sağlıyoruz.
Arabuluculuk sistemi
Bu araç sayesinde (1 ila 3 yıldız arası) negatif bir derecelendirme durumunda, satıcılar müşteriyle görünmez bir halka açık diyalog yapma ve memnuniyetsizlik nedenlerini açıklama fırsatına sahiptir.
Çok sık olarak, vaka %60'tan fazlasında, başlangıçta memnun olmayan müşteriler arabuluculuk sürecinde yayınlanmış yorumları değiştirmeye karar verir.
Ayrıca, bir kullanıcı olarak istediğiniz zaman görüşünüzü düzenleyebilir veya tamamen silebilirsiniz.
